Última actualización: Octubre de 2026.

En Dona i Fils (titularidad de MARIA CRUZ GARCIA ECHEVARRIA, NIF 48435443L) cuidamos al máximo cada detalle, desde la preparación de tus telas y materiales hasta el empaquetado de nuestras piezas artesanales. A continuación te explicamos de forma transparente cómo gestionamos los envíos, los plazos de entrega y las condiciones para cambios y devoluciones.

1. POLÍTICA DE ENVÍOS

1.1. Ámbito de entrega

Realizamos envíos a toda España peninsular y a las Islas Baleares.

Envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o envíos internacionales: Si deseas realizar un pedido desde estos destinos, por favor contáctanos previamente por correo electrónico a hola@donaifils.es o por teléfono/WhatsApp al +34 692 49 61 32 para informarte sobre tarifas de transporte personalizadas y trámites aduaneros.

1.2. Plazos de preparación y entrega

  • Materiales, telas y kits en stock: Preparamos tu paquete en nuestro taller de Castalla en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras la confirmación del pago. Una vez recogido por la agencia de paquetería, el plazo habitual de entrega en destino peninsular es de 24 a 72 horas laborables.
  • Piezas artesanales por encargo o a medida: Al tratarse de creaciones exclusivas confeccionadas a mano (quilts, labores personalizadas), el plazo de confección te será comunicado de forma particular antes de iniciar el trabajo.
  • Patrones y contenidos digitales: La entrega es inmediata tras la confirmación del pago mediante enlace de descarga directa en pantalla y por correo electrónico.

(Nota: Los sábados, domingos y días festivos locales, autonómicos o nacionales no se realizan preparaciones ni entregas de paquetería).

1.3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan de manera automática y transparente en el carrito de compra y en la pantalla de pago (*checkout*) antes de que confirmes tu pedido, en función del peso, las dimensiones del paquete y la dirección de entrega.

1.4. Recepción del pedido y seguimiento

Una vez enviado el paquete, recibirás una notificación por correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas conocer en todo momento el estado del envío.

Revisión en la entrega: Al recibir tu paquete, comprueba que el embalaje se encuentre en buen estado. Si detectas que la caja o bolsa está dañada, abierta o golpeada por el transporte, hazlo constar por escrito en el albarán del repartidor («Pendiente de revisión por embalaje dañado») y avísanos en un plazo máximo de 24 horas a hola@donaifils.es adjuntando fotografías.

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

2.1. Derecho legal de desistimiento (14 días naturales)

De conformidad con la normativa de consumidores (art. 68 y siguientes del RDL 1/2007), si compras como consumidor final dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción física del producto para devolverlo si no quedas satisfecho, sin necesidad de justificación.

2.2. Excepciones legales al derecho de desistimiento (Art. 103 TRLGDCU)

Por la propia naturaleza artesanal y a medida de muchos de nuestros artículos, NO se admitirá la devolución por desistimiento en los siguientes casos:

  • Telas cortadas por metro o a medida: Piezas cortadas específicamente bajo demanda a partir de la pieza original para atender tu pedido (art. 103.c TRLGDCU).
  • Productos personalizados o por encargo: Piezas de patchwork, quilts, detalles bordados o artículos con nombres, medidas o combinaciones solicitadas por el cliente (art. 103.c TRLGDCU).
  • Patrones didácticos y contenidos digitales (PDF): Archivos electrónicos cuya descarga o acceso haya comenzado con el consentimiento previo del usuario (art. 103.m TRLGDCU).

2.3. ¿Cómo tramitar una devolución?

  1. Escríbenos a hola@donaifils.es indicando en el asunto «Devolución – Pedido Nº [tu número de pedido]» y el artículo que deseas devolver.
  2. El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin haber sido usado, lavado ni manipulado, y en su embalaje y etiquetado original con todos sus componentes o accesorios.
  3. Empaqueta el artículo de forma segura y envíalo a nuestra dirección física:
    Dona i Fils
    Avenida de la República Argentina, 12
    C.P. 03420 Castalla (Alicante), España
  4. Gastos de devolución: Conforme al artículo 108 del TRLGDCU, los gastos directos del transporte de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso o un error cometido por nuestra parte.

2.4. Reembolso del importe

Una vez recibido el paquete en nuestro taller y verificado que el producto cumple con las condiciones descritas, procederemos al reembolso del importe abonado (incluidos los gastos de envío estándar originales) en un plazo máximo de 14 días naturales. El abono se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste al hacer la compra.

3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVÍOS ERRÓNEOS

En Dona i Fils revisamos minuciosamente cada artículo antes de empaquetarlo. No obstante, si un producto llegara con una tara de fábrica o por error recibieras un artículo diferente al solicitado:

  • Notifícanoslo en hola@donaifils.es en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción, detallando el problema y adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje.
  • Coordinaremos la recogida del producto defectuoso o erróneo sin ningún coste para ti.
  • Una vez recibido, te enviaremos la reposición correcta sin coste adicional o, si no hubiera stock disponible, te reembolsaremos el 100% del importe de manera inmediata.

4. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos físicos materiales nuevos comercializados en nuestra tienda disponen de una garantía legal de tres (3) años frente a faltas de conformidad, conforme a la legislación española vigente (RDL 1/2007). Quedan excluidos de la garantía los deterioros causados por el uso indebido, lavado inapropiado de las telas sin seguir las instrucciones de cuidado, o el desgaste natural por el uso del material.

5. ¿TIENES DUDAS? CONTACTA CON NOSOTROS

Si tienes cualquier consulta sobre tu envío o necesitas ayuda antes de realizar tu pedido, estamos a tu disposición:

  • Atención por email: hola@donaifils.es
  • Teléfono / WhatsApp: +34 692 49 61 32
  • Visítanos en nuestra tienda física: Avenida de la República Argentina, 12, 03420 Castalla (Alicante)